Le tableau ci-dessous récapitule les tensions identifiées et propose des leviers pour y faire face :

Origine et leviers des tensions

Les tensions technologiques proviennent de l’irréversibilité du choix des applications, qui engage l’entreprise dans une relation avec un prestataire qui pourrait s’avérer asymétrique (dépendance). Un des moyens évoqués pour réduire la dépendance technologique vis-à-vis de l’éditeur est de s’orienter vers des solutions type Best of Breed, plutôt que des technologies très verrouillées telles que les solutions intégrées.

L’équilibre universalité / contingence est paradoxal : en effet, comment concilier la fonctionnalité de l’outil prévue par le concepteur et les usages qui dépendent des utilisateurs. Les exemples de non-utilisation, de sous-utilisation ou d’usages non-prévus sont nombreux.

L’équilibre décentralisation / contrôle est délicat à trouver : c'est-à-dire la conciliation entre le partage des activités RH et la performance RH définie par les professionnels de la fonction et imposé à d’autres parties prenantes.

Le réengineering est la remise à plat des processus RH dans une optique d’amélioration de l’efficience. Comment concilier la maîtrise des coûts et des ressources, la qualité de service et un déploiement généralisé ?

Le risque social, passé sous silence, s’intensifie aujourd’hui avec la très large diffusion des TIC et leur poids économique.

La culture informatique, celle du web2.0, peut-elle seule homogénéiser les comportements ? Les individus face au SIRH sont-ils culturellement prêts intégrer de nouveaux usages ? Les différences entre cultures de terroirs, de produits et de secteurs d’activités, entre les cultures d’entreprises et de sites, sont autant de difficultés à appréhender lors d’un changement organisationnel.

Ceci est un extrait du chapitre sur le SIRH comme vecteur de performance RH rédigé par Florence LAVAL de l’ouvrage collectif du cercle SIRH aux Editions Vuibert.

Florence LAVAL, Docteur en sciences de gestion, thèse en gestion des ressources humaines. Maître de conférences à l’IAE de Poitiers, responsable du master administration des entreprises-formation permanente. Membre fondateur du groupe thématique GRH & TIC de l’AGRH. Chercheur au CEREGE, elle étudie l’impact des TIC sur la GRH et publie depuis 2000 des articles et chapitres d’ouvrages consacrés aux intranets RH, au SIRH et à l’e-RH.